Nuevos Canales de Venta Directa
En el sector hotelero, la inteligencia artificial ha revolucionado la forma en que los hoteles interactúan con sus clientes. Los chatbots inteligentes no solo optimizan la atención al huésped, sino que también se han convertido en un nuevo canal de venta directa, impulsando las reservas sin necesidad de intermediarios y mejorando la rentabilidad del hotel.
Nuevos Canales de Venta Directa
¿Cómo convierte un chatbot en un canal de venta directa?
Los chatbots permiten a los clientes consultar disponibilidad, ver tarifas y realizar reservas instantáneas sin salir del chat.
Conectados a sistemas de reservas como Booking Engine o PMS, los chatbots gestionan pagos, disponibilidad y promociones en tiempo real.
Analizan el perfil del usuario y sugieren habitaciones superiores, paquetes especiales o servicios adicionales, aumentando el ticket medio.
Responden dudas sobre tarifas, disponibilidad y políticas del hotel en cualquier momento y en múltiples idiomas, sin tiempos de espera.
Disminuyen la carga operativa del equipo, permitiendo que el personal se enfoque en la experiencia del huésped en el hotel.
Recogen datos de interacción y envían ofertas personalizadas a clientes recurrentes, fortaleciendo la relación con el huésped.
Conclusión
Implementar un chatbot como canal de venta directa reduce la dependencia de OTAs, aumenta las reservas directas y mejora la rentabilidad del hotel. Además, al integrarse con los principales sistemas hoteleros, permite una gestión más eficiente y automatizada de las reservas.
